Managementul calitatii serviciilor – Evaluarea calitatii serviciilor de catre clienti
Controlati modul in care clientii evalueaza calitatea serviciilor dvs.
Dezvoltati metode pe care clientii dvs. sa le poata folosi pentru a evalua calitatea serviciilor dvs. Aceste metode de evaluare a calitatii ar trebui sa permita clientilor sa va ofere instantaneu un feedback si sa evalueze performantele serviciilor anterioare. Asigurati-va ca:
• Solicitati activ opiniile clientilor dvs.
• Respectati evaluarile subiective ale clientilor.
• Masurati satisfactia si lipsa de satisfactie a clientilor.
• Evaluati daca sunt exprimate sau nu nevoile si asteptarile clientilor in compendiul despre servicii.
• Evaluati daca specificatiile dvs. pun sau nu accentul pe nevoile si asteptarile clientilor.
• Evaluati daca procesele care implica serviciile si prestarea de servicii indeplinesc sau nu nevoile si asteptarile clientilor.