Dezvoltati planuri privind calitatea
• Un plan privind calitatea ar trebui sa fie dezvoltat pentru fiecare produs, proces, proiect sau contract. El ar trebui sa defineasca:
• Obiectivele privind calitatea care trebuie sa fie atinse.
• Practicile, procesele, procedurile, programele, metodele, resursele si echipamentul care vor fi folosite pentru a atinge aceste obiective.
Mai precis, planurile privind calitatea ar trebui sa defineasca:
• Practicile si procesele pe care intentionati sa le folositi.
• Responsabilitatile care vor fi alocate.
• Procedurile pe care intentionati sa le urmati.
• Resursele de care aveti nevoie.
• Programele de audit intern pe care le veti folosi.
• Inspectiile si testele pe care le veti efectua.
• Metodele pe care le veti folosi pentru a masura succesul.
• Pasii pe care ii veti urma pentru a va modifica planul.
Efectuati audituri interne ale calitatii
Ar trebui sa efectuati regulat audituri interne pentru a va asigura ca sistemul calitatii este implementat si pentru a-i evalua caracterul efectiv. Programul de audit intern al calitatii ar trebui sa clarifice:
• Ce anume ar trebui auditat.
• Cine ar trebui sa efectueze auditurile.
• Ce proceduri de audit ar trebui sa fie folosite.
• Ce rapoarte de audit ar trebui sa fie pregatite.
• Cum ar trebui luate masurile corective.
• Cum vor trebui evaluate masurile corective.
• Cum ar trebui documentate auditurile.
• Ce acte privind auditul ar trebui pastrate.
Auditurile ar trebui sa examineze:
• Elementele sistemului calitatii.
• Procedurile si procesele.
• Uneltele si echipamentele.
• Politicile si programele.
• Produsele si serviciile.
• Documentele, rapoartele si actele.
• Activitatile si practicile personalului.
• Structura si resursele organizationale.