29 iulie 2011. Daca ISO 9001:2008 este in ziua de azi cel mai popular standard, el face, in acelasi timp, si subiectul a numeroase repuneri in discutie…
Putem observa, in cadrul organizatiilor, unele sisteme de management al calitatii greoaie – din cauza instrumentelor frecvent neadaptate – pe care putem fi tentati sa le consideram ca impuse de standard. Insa este suficient sa citim cu atentie standardul pentru a ne da seama ca el obliga la unele rezultate si nu la unele mijloace.
Daca obiectivele calitatii sunt universale – satisfactia clientilor si imbunatatirea continua a performantelor – dispozitiile date pentru a le atinge nu pot decat foarte rar sa fie identice de la o structura la alta.
Dar atunci, pe langa a constanta, cum putem sa punem in aplicare un sistem de management al calitatii optimizat care sa permita cresterea satisfactiei clientilor, pastrand, insa, si flexibilitatea si capacitatea de a inova?
Elementele raspunsului la aceasta intrebare nu aduc nimic nou : o rationalizare a organizatiei care se sprijina pe competentele indivizilor, pe actiuni mai degraba a priori decat a posteriori, pe o abordare a faptelor… A regandi functionarea unei organizatii are ca cerinta un pas inapoi pentru a avea o vedere mai buna asupra ansamblului, deci este necesara o perioada de timp pe care organizatiile se straduie din greu sa o gaseasca, intr-un mediu din ce in ce mai dur si mai competitiv.
Astfel, demersul calitatii tine evident de necesitate si nu de entuziasm; si, intreprins cu modestie si cu dorinta de a progresa, el permite construirea unei organizatii performante si durabile, capabile sa descopere inovatii atat in metodele sale de manageemnt, cat si in produsele sale.
sursa: www.techniques-ingenieur.fr