Continutul sectiunii 5.2 a standardului ISO 9001 pentru managementul calitatii
In aceasta sectiune se abordeaza aspectele legate de orientarea catre client.
Conducerea organizatie trebuie sa se asigure ca cerintele clientilor sunt identificate si indeplinite.
Primul pas consta in asigurarea faptului ca nevoile si asteptarile clientilor sunt identificate; trebuie sa existe un proces pentru obtinerea acestor informatii si pentru comunicarea lor catre intreaga organizatie. Pentru mai multe detalii consultati documentatia completa a standardului ISO 9001.
Orientarea catre client, conform ISO 9001,